企业的目标包括什么?

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“企业使命”,我把它比作“企业之魂”,它源于企业存在的理由(为什么而存在),而不是源于企业做什么(业务内容)。例如,阿里巴巴成立之初的目的是让天下没有难做的生意,而不是做互联网;腾讯成立的目的就是为了更好的与外部合作,而不是做即时通讯;百度成立的目的是提供国内最好的搜索服务,而不是做互联网。当我们谈论企业使命的时候,其实是在谈论企业为谁创造价值或为什么而奋斗。

“企业愿景”,是企业所向往的未来,它是可量化的(比如销售额达到100亿元)、有挑战性的(比目前增长5倍)、有明确时间期限的(2020年前实现)、且是全体成员都乐于接受的。

“企业精神”可以理解为企业文化的一部分,它强调的是一种精神状态,它是企业成员共同具有的价值观、信念和梦想,它赋予每个人努力工作以意义:百度拥有“奋斗”的精神就是要求每个员工都要努力的工作,并且为了百度的理想奋斗;阿里巴巴的“创新”精神就是鼓励员工创造各种新的产品来满足客户的需求。

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企业目标可以分成多种类型。主要的类型有:公司目标、经营目标和内部目标(或称作业目标)。

(1)公司层战略目标,也称公司目标。公司目标主要包括:经营范围、生产率等。公司战略的焦点应当放在创造公司范围的卓越绩效上面,比如创造公司范围的杰出的设计、制造技术、生产率和市场地位。在技术公司中,技术上的卓越是主导的成功因素。在诸如食品和饮料这类注重商标的产品产业中,强有力的商标和品牌管理技能是主导的成功因素。在服务和零售业,良好的顾客关系管理是主导的成功因素。当公司追求建立广泛的成功因素时,应当选择一种在所有重要领域中创造卓越的全面目标。

(2)经营者层战略目标,也称经营目标。经营目标主要包括:产品/服务、成本地位、销售数量、收益等。经营战略的焦点应当放在实现公司的目标和提高职能的竞争力上面。要支持和增强公司的竞争能力,就必须使经营者的目标同竞争能力的战略相适合。当经营者的目标同公司战略中的主导的成功因素相配时,就存在一种最好的战略适合,这是最有可能取得战略上的成功。

(3)作业层战略目标,也称内部目标。内部目标主要包括:安全、士气、生产率、质量、成本、人员培训等。职能部门应当以一种支持经营战略和公司战略的方式选择目标。一个职能部门如果以支持战略为焦点选择内部目标,那么就会作出更好的业绩。例如,在技术公司中,技术部门应当选择创造技术卓越的内部目标;在以品牌为重点的产业的企业中,广告/销售部应当选择创造品牌卓越的内部目标;在以提供服务为重点的公司中,后勤/支持部门应当选择创造顾客关系的管理卓越的内部目标。

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