如何回应企业公开信？
这个事件有好几点值得思考的地方——
1、从公开的信里，只能看到发信人的一面之词，却没有收到来自被投诉企业的任何解释或澄清；
2、作为一家在公众平台上公开发言的企业，对信息的审核和披露机制有没有问题？为什么会产生这种一边倒的局面？
3、被投诉方是不是该事件的受害者？他的诉求是否过于苛刻而缺乏合理性？（例如要求对方公开道歉，赔偿损失等等）
4、对于一家以提供信息安全服务为主营业务的公司来说，出现这样的客户数据泄露事件，有没有可能给公司带来长期的负面影响？如果有可能，应该如何应对？ 作为一个从业者，也遇到过客户要求我们私下赔款（几万人民币）来“买平安”的，当时觉得既恶心又无奈。
不过仔细想来，客户之所以会提出这种要求，是因为他原本认为你犯了个小错（也许真的只是无心之失），所以打算给你个教训，同时让你以后注意；但如果你真做错了什么大忌，他肯定就不会跟你废话直接投诉了。
我觉得从这一点上来说，被投诉的企业或许可以试着从“认错+改正+感谢监督”的角度出发，来考虑如何回应这封信。 承认部分事实，表明态度，表示以后会改，并且给予一定补偿，拉低对方的期待值，这样一旦事态无法控制，也不至于满盘皆输。